[El diván de Kike Rogado] Dice la RAE que “bonachón” significa persona de carácter bondadoso y amable. Pues bien, para mí Luis Bobes, gerente de las sombrererías Albiñana en Oviedo, es una personal bonachona en todo el sentido de la palabra. Pero es que además regenta un negocio familiar que comenzó en el año 1924, han sido galardonados con los Premios de Marketing de Asturias y el Premio Nacional del Comercio, su modelo de negocio on-line es estudiado por muchos empresarios y emprendedores… Presentación que podría ser infinita, así que prefiero dejaros su lado más personal…
Bienvenido Luis y encantados de tenerte en “Construyendo Cosmética”
1- Defínete en 3 palabras
Muy difícil describirse a uno mismo, además en solo tres palabras mucho más complicado. Me definiría como una persona con mucho interés por aprender y cambiar las cosas que veo, y que se pueden mejorar. Muy familiar y casero.
2- Luis eres el reciente ganador de los Premios de Marketing de Asturias, del Premio Nacional del Comercial… ¿eso pesa? ¿se te ha subido ;-)?
Aunque no lo creas pesa mucho. Cuando te premian tienes la responsabilidad de mantenerte en el nivel de exigencia y de calidad que han valorado para ese Premio, no puede ser que bajes el ritmo, pero no solo debes mantenerte, debes seguir mejorando e innovando para ser diferente. Y por supuesto que no se nos ha subido el ego por ello; hemos tenido la suerte de recibirlos y ahora toca, como antes dije, continuar siendo merecedores.
Pero sin duda recibir estos premios ha sido una experiencia inolvidable y una forma de obtener el reconocimiento por toda una trayectoria y forma de trabajo.
3- ¿Pero no podemos negar que La Sombrerería Albiñana está de moda no…?
Albiñana está siempre junto a sus clientes, buscando ofrecer el mejor servicio y la más alta calidad en sus productos. Esto el cliente lo aprecia, y te tiene como elección de compra. Y quizás por eso, siempre estamos ahí.
4- ¿Dónde y cómo nace Albiñana? ¿Viene de familia?
Albiñana nace gracias a un sombrerero valenciano que decide instalarse en Oviedo en 1924, un emprendedor de la época. En el año 1962 mis padres cogen el traspaso del negocio y se lanzan en esta aventura hasta que en el año 2007 pasa a manos de mi hermana y mías, que somos los que ahora regentamos el negocio.
5- ¿Y lo más importante… hacia dónde se dirige?
Esto es muy difícil de contestar, son muchas las puertas que se nos han abierto estos últimos años, pero en esta época complicada es muy difícil dar cada paso. Por el momento nuestro objetivo es crear una base lo más sólida posible e ir mejorando en el día a día. Ahora estamos metidos en nuevos proyectos de innovación dentro del comercio, donde la cooperación y la calidad tendrán una importancia muy relevante, pero por el momento…no puedo deciros nada más.
6- Su clientela suele ser bastante entendida y exigente si no me equivoco…
Nada más lejos de la realidad, en Albiñana tenemos todo tipo de clientes, el que sabe de sombreros, el que nunca usó ninguno, e incluso el que simplemente nos visita para ver cómo se siente con el sombrero puesto. Sí es verdad que nos visitan personas que son muy entendidos del tema, y que buscan en nuestra casa ese modelo especial, que solamente pueden encontrar aquí. Pero lo bonito de Albiñana es encontrar a clientes tan diferentes compartiendo espacio como puede ser un señor de 70 años buscando un borsalino, junto con una joven de 18 eligiendo su primer sombrero.
7- Un buen sombrero debe tener las siguientes virtudes…
Debe tener en primer lugar un excelente material, ya sea de verano o de invierno. Debe ser cómodo de usar, ajustarse a la cabeza sin molestar, ni demasiado flojo ni apretado, y por último debe adecuarse al físico de quien lo lleva. Cada persona tiene un sombrero perfecto para él.
8- ¿Un señor sombrero vale… euros?
En Albiñana tenemos una franja muy amplia de precios, desde 10 € de un sencillo gorro de lluvia hasta los 300 € aproximadamente de un buen panamá o de algún modelo exclusivo. Pero el precio no es siempre la condición para definir a un sombrero como “excelente”. Esto depende mucho del usuario, hay quien se siente feliz y contento con su modelo de 10 € y quién necesita uno de gama más alta.
9- ¿Cada vez más gente joven utiliza “gorras”? ¿Está volviendo la moda o nunca se llegó a ir?
Nunca se llegó a ir, aunque ahora estamos en una época en la que los diseñadores de moda están apostando por este complemento y eso hace que su demanda haya aumentado. No tenemos más que darnos un paseo por cualquier ciudad y ver la cantidad de sombreros que se muestran en los escaparates, un claro indicativo de que el sombrero está de plena moda.
10- Son ustedes unos referentes a nivel de marketing on line dentro tanto de Asturias como de España… ¿Qué estrategias de marketing utilizan para conectar con el cliente final?
La verdad es que nuestro sistema de trabajo ha llamado mucho la atención, tanto a nivel nacional como internacional, ya que Albiñana se ha utilizado de ejemplo en diferentes foros de comercio y Tics en países como Argentina, Chile, Polonia, Inglaterra, etc. La estrategia principal es compartir, compartir conocimientos y ofrecer a tus clientes y seguidores contenidos interesantes y de calidad. Hemos de cuidar mucho también la estética, de la tienda, de la web, del blog, etc. Tratar con el máximo cariño tu comunicación, y mantener ese cuidado con el cliente final por supuesto.
11- Háblenos de su blog. ¿Las publicaciones las organizas por temáticas? ¿Tienes una agenda de publicación? ¿Te ayuda alguien con los temas a desarrollar?
El blog es uno de los proyectos más motivadores que tenemos en Albiñana, ya que en poco tiempo hemos alcanzado un número de visitas y una difusión increíbles. En este espacio nos gusta publicar todo lo relacionado con el mundo, el oficio y la moda de los sombreros. Esa es su temática principal, aunque en ocasiones nos permitimos la licencia de hacer cosas diferentes.
No tenemos una programación fija de contenidos, después de muchas horas de investigación vamos compartiendo aquellas noticias, historias, documentos que más nos llamen la atención o que creamos más interesantes para nuestros lectores. Solamente nos ponemos una norma antes de publicar un contenido: “si no tienes algo interesante que compartir, mejor no publiques nada”.
Nuestra agenda de trabajo está diseñada para publicar artículos tres veces a la semana (lunes, miércoles y viernes) y en estos momentos ya tenemos publicados más de 700 artículos.
El trabajo del blog lo desarrollo únicamente yo, aunque mi mujer, Mónica, es la encargada de revisar el estilo, redacción, etc., es una ayuda fundamental para mí.
12- Redes sociales…¿En cuántas estáis y cuál es la que os da más feedback? ¿Y cómo haces para atenderlas a todas ;-)?
El trabajo en las redes sociales también ha de tener un sentido, publicar solamente cuando tengas algo interesante que decir, y decidir dónde publicarlas. No es lo mismo la estrategia de publicación para Twitter que para Facebook.
En estos momentos tenemos presencia activa en Twitter, Facebook, Pinterest, Flickr, Youtube y Spotify principalmente, aunque también disponemos de perfiles en otras redes más específicas. Para mantener activa toda esta presencia, se requiere tener una clara planificación del trabajo, y por supuesto que requiere un buen número de horas de trabajo e investigación.
13- ¿Recibís ayuda de organismos municipales o regionales, cámaras de comercio en el asesoramiento cuando queréis poner en marcha alguna acción en la red?
La verdad es que hasta ahora solamente hemos recibido ayuda técnica de la red de Centros Sat, donde hemos ido aprendiendo y consultando aquellas dudas que se nos planteaban a desarrollar los nuevos proyectos. Su ayuda ha sido fundamental para llegar hasta el punto donde nos encontramos, aunque también ha habido mucho tiempo dedicado a la propia investigación.
14- ¿Es fácil vender on-line? ¿Por qué?
No es fácil, requiere un planteamiento muy diferente a la venta en tienda, y además al tratarse de un nuevo entorno te surgen continuas dudas para solventar cada paso en la venta.
El trato con el cliente es diferente, por un nuevo medio, y la atención de las consultas, su inmediatez en el envío, etc., hace que todo lo debas tener muy bien planificado y programado para evitar posibles errores.
15- ¿En qué consiste el Concurso de Microrrelatos?
Este es uno de los proyectos que más tiempo lleva en marcha, justo ahora acabamos de cerrar la IV edición. Se trata de un concurso literario en el que el protagonista principal ha de ser el sombrero. Un concurso con participación de todo el territorio nacional, cuyo ganador recibe, además de una pequeña compensación económica y un sombrero, la publicación de 2.000 marcalibros con su relato, que se reparten entre todos los clientes de Albiñana, tanto en su versión online como en la offline.
16- Ahora está de moda el tema de la emprendeduría… ¿Qué consejos le darías a alguien que está pensando “montar” su propio negocio?
Lo primero que vaya con mucho cuidado, no todo el mundo está capacitado para ser emprendedor ni empresario. A veces es mejor buscar a alguien que ya tenga una infraestructura montada y pueda desarrollar tu idea sin el menor riesgo. Después asesorarse y formarse muy bien, sobre aspectos legales, financiación, recursos necesarios, etc. Y por último fijarse en otros ejemplos que le puedan servir de referencia, personas que estén desarrollando alguna actividad semejante con éxito.
17- Luis, estas últimas son personales con tu permiso… ¿En qué utilizas tu tiempo libre? ¿Cuáles son tus hobbies?
Mi tiempo libre por desgracia es bastante escaso, ya que las tiendas me llevan mucho tiempo. Me gusta mucho estar con la familia, con mi mujer e hijos. Pero también salir al aire libre, al campo a despejar un poco la cabeza.
La verdad es que tengo muchos hobbies, aunque muy poco tiempo para dedicarles, me gusta hacer deporte, jugar al pádel, salir a la montaña, pescar, leer y escuchar música, principalmente jazz y blues.
18- ¿Tu comida favorita?
Sin dudarlo, la tortilla de patata.
19- ¿Un lugar para perderse?
Cualquiera que se encuentre en plena naturaleza, por citar uno, mi último destino de vacaciones estos años: las Arribes del Duero, justo en la frontera entre Salamanca y Portugal.
20- ¿Ese sueño inconfesable?
Haber sido carpintero o ebanista, mi vocación frustrada, aunque no lo descarto por completo aún…
Muchas gracias Kike por permitirme estar sentado en vuestro diván, ha sido todo un lujo compartir este espacio con vosotros.
¡¡Muchísimas gracias Luis!!
por Kike Rogado
